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2020年初始，一場突如其來的疫情讓很多行業如同按下「暫停鍵」，但直播行業則被按下了「快進鍵」，企業樂此不疲，消費者熱情高漲，不斷刺激著直播行業在風口起舞。熱炒一個星期的羅永浩「出圈」之戰，在4月1日晚8點如期開場，3個小時的直播過程中，羅永浩一連介紹了22款商品。 事實上，在羅永浩直播賣貨的前一天，物聯網生態品牌引領者海爾已經以一場別開生面的場景直播宣告自己的「體驗雲眾播」平臺上線。3月31日，海爾智家APP啟動了以「智家有道 全民健康」為主題的場景「體驗雲眾播」活動。與傳統直播通過網紅介紹、售賣單個具體產品不同，本次眾播上新了19個智慧健康場景方案，首次以創客、用戶、生態方共同組成的眾播團隊，為用戶演示健康場景體驗方案，短短一個半小時受眾參與量破千萬，成交金額超1.6億元。 ... 客廳場景 直播重體驗，處處皆場景 當前大量品牌的電商直播都是以衝擊單品銷售為主，通過網絡紅人自帶粉絲和流量直播帶貨，以低價吸引網友。但對消費者來說，主播對著鏡頭一件件介紹商品，這只能滿足他們購買單個商品的需求，商品的使用場景及使用商品帶來的價值體驗基本被忽略。 在今年1月到3月，中國消費者協會圍繞12個直播電商平臺進行了消費者滿意度調查。從調查結果看，電商直播已成為一種廣為接受的消費新方式。但是，有超過三分之一的調查參與者反映，通過電商直播購物遇到過很多不好的消費體驗，貪圖一時的便宜，造成衝動搶購後的浪費。 海爾「體驗雲眾播」模式區別於傳統的直播：海爾智家APP可以提供從設計、建設到服務一個智慧家的全生命周期服務。不同於網紅直播里的「流量靠網紅、成交靠價格」的售賣方式，海爾智家的「體驗雲眾播」是靠分享場景價值，為用戶提供場景解決方案來吸引用戶。在家上課場景、在家健身場景、在家休閒場景、在家娛樂場景……海爾智家將與用戶息息相關的19個智慧生活場景方案搬到了直播間，利用場景的力量，將場景作為用戶體驗與用戶價值的交換媒介。用戶在參與直播的過程中不止是盯著產品，更能產生身臨其境的生活體驗，從而更加放心地購買相關產品及業務解決方案。 ... 衛浴場景 因此，海爾「體驗雲眾播」，重點不是凸顯產品的局部優點，而是為用戶定製各種家庭場景智慧生活解決方案，這打破了場景與用戶的時空距離。同時，海爾智家還能根據用戶的真實反饋做出迅速的創新，從而實現商品功能及體驗上的疊代。當天的直播在1.5小時內吸引了1000多萬人參與，銷售收入也突破了1.6億元。「企業經營是馬拉松，不是短跑，直播行業也是，不能只做一錘子買賣」，海爾智家直播負責人說。 體驗雲眾播，人人皆網紅 常規直播的主體是網紅，用戶是客體，而海爾「體驗雲眾播」的主角不是「網紅」，是創客、用戶、生態方等等，他們每一個人都是直播的主體。用戶負責把日常體驗的場景生活痛點帶進直播間，海爾創客和生態方則為他們帶來自己的解決方案，這種真實場景的體驗分享讓用戶有更強的代入感。「直播不是網紅的專利，也是用戶的舞臺」，來自海爾的普通銷售人員、服務人員，以及生態方合作夥伴和用戶都參與進來，在直播中，海爾創客直面用戶的需求和痛點，並針對性地為用戶帶來了更加切實有效的解決方案。 ... 臥室場景 由此可見，「體驗雲眾播」不是簡單的物與物的交換，而是以用戶增值為源頭，實現各方共贏，這也避免了硝煙瀰漫的價格戰模式，後者反而會吞噬品牌的價值和空間。 據悉，未來每個海爾創客、用戶、客戶、生態方等都能在這個平臺上建立直播間，分享自己的場景體驗，目標就是讓直播變眾播，讓叫賣變體驗，「讓人人成為網紅」。 開放雲平臺，共贏新生態 通過這場場景直播，我們不難看出，「體驗雲眾播」平臺是一個多方共贏的開放平臺：在這裡，用戶可以定製專屬於自己的生活場景體驗方案，客戶可以與用戶零距離交互收穫訂單，生態資源方可以實現增值分享。可謂「全場景融入、沉浸式體驗、一站式服務」。作為率先提出以打造生態品牌作為目標的企業，海爾打造「體驗雲眾播」有先天的優勢。 ... 陽臺場景 首先，海爾生態品牌的基礎就是體驗雲。目前來看，雲可以分成三類，基礎雲、應用雲、體驗雲。基礎雲做的是基礎，用戶通過平臺進行交易付費；應用雲往往是某一領域的應用，而體驗雲則重視用戶全流程無縫的最佳體驗。拿電器來舉例子，基礎雲就像功能電器，應用雲就像以產品為載體提供一種相關的服務，而體驗雲則是讓用戶參與進來，大家一起創造一種任何一方單獨來做都做不了的場景體驗。 此次海爾智家APP疊代的「體驗雲眾播」平臺正是基於「體驗雲」體系誕生的。在「體驗雲」的魔法下，我們看到了兩個方面的積極變化：一是搭建體驗場景，生態方不再通過電商平臺打價格戰，而是融入到各類智慧生活場景中，通過完整的場景銷售來獲得成套商品的出售，從而創造出更大的企業收益。二是用戶在購買成套商品的時候，不太會計較單個產品的具體價值，而是更加注重更好的智慧生活體驗，這對於深陷價格戰泥潭的企業直播而言，未嘗不是一條更好的出路。 其次，因為有鏈群，所以海爾才能疊代出「體驗雲眾播」平臺。鏈群合約是建設生態品牌的關鍵。在「人單合一」模式下，海爾小微成為直面用戶需求的基本創業單元，但是，由於單個小微難以滿足用戶全部需求，小微間圍繞用戶體驗自主聚合形成生態鏈群，進而為每一位生態成員賦能。創單鏈群負責用戶方案疊代，體驗鏈群負責用戶體驗疊代，滿足用戶所有個性化需求。 據悉，除了海爾智家疊代的「體驗雲眾播」平臺，海爾旗下卡奧斯COSMOPlat、海納雲、盈康一生、海創匯也紛紛基於「體驗雲」體系，致力於為用戶提供美好生活的解決方案，這將共同推動海爾生態品牌的無邊界演進疊代。 與用戶共創的沉浸式「體驗雲眾播」是海爾在物聯網時代的領先性嘗試。早已瞄準物聯網機遇的海爾，在完成生態品牌戰略轉型後，正在加速以用戶體驗疊代為核心，加快體驗雲和生態品牌的全面引領。未來，海爾將圍繞衣、食、住、行、康、養、醫、教等方方面面，通過一個又一個生態品牌在各自場景領域的布局，為每個用戶定製物聯網時代的美好生活，成長為一個用戶信任的超級生態品牌。
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